ご利用案内とよくあるご質問FAQ

下記〈注意事項〉必ずお読みください。

■キャンセルについて
・お渡し予定日直前のキャンセルはなるべくお控えいただくようお願いしております。
万が一の場合は 【お渡し日の3日前まで】に予約店舗まで直接お電話いただきますようお願い申し上げます。

■予約内容の変更について
・予約店舗まで直接お電話にてお問い合わせください。

■お支払いについて
・お支払いはクレジットカードのみとなっております。
その他のお支払いご希望の場合は直接店舗までお問い合わせくださいませ。

店舗へのお問い合わせ
メルシーモンシェール岡山店
TEL 086-201-0130（営業時間 10:00-21:00）

よくあるご質問FAQ

• Q.買った本人じゃなくても受け取れますか？

  A.ご予約されたお客様にご注文の確認メール（自動配信メール）をお送りしております。当日、確認メールに記載されている予約番号をスタッフに提示いただけましたら、ご購入者様本人でなくても問題はありませんが、受取店舗・日時などをよくご確認いただきますようお願いいたします。

• Q.購入ができたか確認がしたい

  A.右上にある「ログイン」から「マイページ」に進み、ご自身の購入履歴が確認できます。履歴がない場合は購入が完了していない可能性がありますので、再度ご注文いただくか、ご希望店舗スタッフにお問い合わせ下さい。

• Q.オンライン予約したのですが、メールが届きません

  A.下記3点ご確認ください。
  ①フリーメール（gmailやYahoo、hotmail等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性がありますので迷惑メールフォルダをご確認ください。
  ②入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。
  「@mon-cher.com」からの受信をできるように設定してください。
  ③ドメイン指定をされている場合、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。
  ドメイン指定受信設定をお願いいたします。
  ④他に考えられる原因としまして多いのは、パソコンからのなりすましメールを受信拒否している場合が考えられます。
  許可したドメイン以外は受信しない設定にされている場合がありますので、お客様にてメールの受信設定を見直していただきますようお願いいたします。
  ※参考サイト
  docomo・受信リスト／拒否リスト設定
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
  ⑤それでも、メールが届いていない場合は、ご予約が完了していない可能性がございますので、ご希望店舗までお電話にてお問い合わせください。お電話にてご注文をお受けいたします。

• Q.受け取り日や受け取り店舗、商品の変更は出来ますか？

  A.オンラインでの変更は出来かねますので、ご希望店舗までお電話にてお問い合わせくださいませ。

• Q.キャンセルは出来ますか？

  A.キャンセルはなるべくお控えいただくようお願いしております。万が一の場合は 【お渡し日の5日前まで】に予約店舗まで直接お電話いただきますようお願いいたします。

• Q.受取指定日に店舗に行けないとどうなりますか？

  A.受取指定日に商品を受け取りに来られなかった場合は、キャンセル料として全額をご負担いただきます。

• Q.デビット・プリペイドカードは使えますか？

  A.カードブランドロゴ（VISA・Masterecard・JCBなど）がついているデビット・プリペイドカードであればご利用可能です。

• Q.海外発行のクレジットカードでも決済可能ですか？

  A.海外発行のクレジットカードでも可能です。
  ゼウス決済サービスで契約いただいている、国際ブランドが利用可能なクレジットカードであれば海外発行カードでも決済いただけます。

• Q.3Dセキュアとはなんですか？

  A.クレジットカード決済における不正利用の防止対策として、国際ブランドが推奨する本人認証の仕組みです。

• Q.領収書は発行できますか？

  A.領収書発行は対応しておりません。
  領収書が必要なときは、カード会社から送付される利用明細書をご使用ください。

• Q.引き落とし日を教えてください。

  A.クレジットカードの引き落とし日は、ユーザーの契約内容によって異なります。
  利用中のカード会社にてご確認下さい。